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湖南日报·新湖南客户端通讯员 杨婧 邓欣云
为优化办事流程，提高群众满意度，近年来，乐坪街道便民服务中心着力打造“三零”服务，提升便民服务水平，用心为民办实事。
服务方式“零距离”。乐坪街道便民服务中心设置综合受理窗口、流转窗口、出证窗口、后台审批区，每个窗口配备相应的工作人员，严格执行窗口管理制度。以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进个事项“立即办”，复杂事项“我代办”，全力打造便民利民的“一站式”服务平台，实现“一窗受理、分类审批、一窗办结”。
服务过程“零障碍”。为更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业、群众办事更加便捷，结合本级优化营商政务环境攻坚行动，街道主要负责人亲自研究、亲自部署、亲自调度，带头“走流程、解难题、优服务”，确保服务过程无障碍。同时，为提高工作人员业务素质和办事水平，街道不定期对本级工作人员及社区专干进行业务培训，做到“有问必答，有事必办，有难必解”。
服务事项“零积压”。便民服务中心将“娄星区基层公共服务一门式全覆盖办理平台”作为所有政务服务事项办理平台，同步线下流程做好网上审批，办事进度实现网上监管，执行办件“好差评”工作制度，严格防止“红黄牌”现象，及时处理网上个别投诉事件，对各项工作坚持不积压、不拖延，不推诿。2022年，全年共接待群众27800余人次，全年受理事件22300项，其中完成帮代办60余次，目前，各事项均已办结。
